DEVOLUÇÕES

Política de Devolução e Reembolso

Devido à natureza de nossos produtos (alimentos perecíveis, frescos e congelados), a Iola Gastronomia adota uma política restrita de devolução, visando garantir a segurança alimentar de nossos clientes e o cumprimento das normas da ANVISA e Vigilância Sanitária.

1. Inaplicabilidade do Direito de Arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor e entendimentos logísticos para produtos perecíveis, o "Direito de Arrependimento" de 7 dias não se aplica a produtos alimentícios que dependem de cadeia de frio ou que podem se deteriorar rapidamente. Uma vez que o produto sai de nossas instalações e é entregue, não podemos garantir a manutenção da temperatura e a integridade sanitária para reentrada em estoque.

2. Condições para Troca ou Reembolso
A substituição de produtos ou o reembolso de valores ocorrerá exclusivamente nas seguintes situações:

• Vício de Qualidade ou Fabricação: Caso o produto apresente alteração visível de sabor, odor ou textura antes da data de validade, desde que mantido conforme instruções.

• Erro na Entrega: Recebimento de item diferente do solicitado no pedido.

• Avaria no Transporte: Embalagem violada ou danificada no ato do recebimento.
   

3. Procedimento de Notificação (Prazo Crítico)
Por se tratar de alimentos, qualquer irregularidade deve ser comunicada imediatamente ou em até 2 (duas) horas após o recebimento.

• Contato: WhatsApp (43) 99676-2372 ou info@iolagastronomia.com.

• Obrigatoriedade: O cliente deve enviar fotos e vídeos nítidos do produto e da etiqueta de lote/validade.
   

4. Responsabilidade da Cadeia de Frio
A Iola Gastronomia não aceitará devoluções ou reclamações caso:

• O produto tenha sido descongelado e congelado novamente pelo cliente.

• O armazenamento tenha ocorrido em temperatura inadequada após a entrega.

• O produto tenha sido preparado/aquecido em desacordo com as instruções da etiqueta.
   

5. Análise e Resolução
Todas as reclamações passarão por uma análise técnica. Caso comprovado o erro da Iola Gastronomia, o estorno será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra ou via crédito em conta para pedidos futuros, conforme preferência do cliente.